Perguntas frequentes
Ao solicitar uma troca, você pode escolher receber o valor aprovado como crédito em sua conta OFF Premium. Para que o crédito seja disponibilizado, é necessário que seu CPF esteja cadastrado na conta utilizada na solicitação.
O saldo poderá ser utilizado em uma nova compra no site, APP ou nas lojas físicas OFF Premium, por meio do SomaBox.
- Acesse sua conta no site ou APP OFF Premium.
- Confira se o CPF está cadastrado em sua conta.
- Entre em Meus Pedidos e selecione o pedido que contém o produto que deseja trocar.
- Clique em Solicitar troca ou devolução.
- Siga as etapas indicadas e escolha a opção Crédito no Site como forma de recebimento.
Após a solicitação, você receberá as orientações para realizar a devolução do produto.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise para verificar se atende aos critérios da nossa política de troca e devolução.
Após a aprovação, o valor correspondente à troca será disponibilizado como saldo em sua conta em até 5 dias úteis, desde que o CPF esteja cadastrado na conta OFF Premium utilizada na solicitação.
Exemplo: se o valor aprovado para a sua troca for de R$ 200, você receberá R$ 200 em créditos para utilizar em uma nova compra.
Os créditos ficam disponíveis para uso por 1 ano a partir da data de liberação na sua carteira.
Importante: Se o pedido não for concluído, seus créditos retornarão à carteira em até 1 dia útil.
O saldo disponível em sua conta pode ser utilizado como forma de pagamento em:
- APP OFF Premium
- Lojas físicas OFF Premium, por meio do SomaBox
Na hora de realizar uma nova compra, basta utilizar o crédito disponível em sua conta como forma de pagamento.
O crédito fica vinculado à sua conta OFF Premium e ao CPF cadastrado. Para consultar e utilizar o saldo, acesse a mesma conta utilizada na solicitação da troca.
Importante!
Para receber os créditos, é necessário ter um CPF cadastrado em sua conta OFF Premium.
O crédito somente será disponibilizado após o recebimento e a aprovação do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição. O prazo para liberação do saldo é de até 5 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
Os créditos têm validade de 1 ano a partir da data de liberação
